miércoles, 10 de octubre de 2012

De favicones...


Sí, me diréis, ¡Menuda semanita llevas con tanto palabro raro!. Y os contesto como decía mi madre: "El que quiere presumir tiene que sufrir."
Empecemos por el principio, la definición. Sé que much@s ya conoceréis el término, y tod@s lo habéis visto millones de veces en vuestra barra de navegación. ¡Claro! El dichoso favicon, no es otra cosa que el icono que aparece al principio de una dirección web en el cuadro superior de un navegador. Estamos cansados de verlo. Ahora ya le conocemos por su nombre, incluso le podemos tutear.
El nombrecito proviene de "Favourite Icon", y suele representar el logo de una empresa, una imagen de su producto más representativo, o simplemente una marca personal en el caso de los blogs (no vayáis corriendo a mirar ahora en vuestros navegadores, os he pillado...ja ja. Yo todavía me lo estoy pensando. No es una fácil decisión. Se trata de mi marca personal). 
Pues bien, además de servir como elemento de branding y fácil identificador de un sitio web en nuestra barra de favoritos, el favicon es amigo de los buscadores y nos ayudará a posicionar nuestra web.
Os preguntaréis cómo, os dejo mi opinión al respecto:

  1. Favorece la localización de tu site, y -por lo tanto- las entradas recurrentes, lo que mejorará tu posicionamiento (esta es la respuesta de perogrullo)
  2. Los buscadores siempre tratan de localizar los sites con la mejor experiencia de usuario. El favicon es un valor añadido a tu web que te ayudará con tus labores de SEO.
Con esto no quiero decir que el impacto del favicon sea enorme, realmente es muy, muy pequeño, pero contribuye y es bueno que forme parte de todas las estrategias SEO de tu site. 

Si queréis que mañana os ayude a diseñar el vuestro y subirlo a vuestros sites, sólo tenéis que decírmelo en los comentarios. ¡Muy buen día a tod@s!

martes, 9 de octubre de 2012

Social Commerce. Parte 1

Buenas noches amigas y amigos.
Sé que ayer os quedasteis con ganitas de más...en especial sobre el social commerce.
Aquí os dejo un estudio realizado por Mindshare sobre sus perspectivas y futuro. En breve, os contaré cositas de mi puño y letra. Que descanseis. Ya queda menos para el "juernes".

The Future of Social Commerce


¿Me come el mcommerce?



Hay muchas cosas que hacen bueno el famosísimo claim "Spain is different". Ser diferente no siempre equivale a aspectos negativos. Spain is different, porque tiene una media de 2.500 horas de sol al año, frente a las 1.500 de Londres o las 1.780 de París. Spain is different porque somos el país líder mundial en número de trasplantes realizados cada año. Y así podríamos citar un sinfín de ejemplos que nos situarían a la vanguardia de la "diferencia positiva".
Pero, si nos fijamos en nuestra capacidad de adaptación a las nuevas tecnologías, somos un país lleno de contradicciones. Mientras somos los europeos con mayor número de smartphones per cápita, hay nuevos servicios que se nos resisten. Quizás tenga que ver con nuestro carácter latino, con nuestro marcado espíritu "pirata", pero lo cierto es que mientras en el Reino Unido el ecommerce representa ya un 10,7% del total retail, nosotros estamos en un exiguo 3%. Algunos estudios, como el recientemente editado por la agencia G2 continúan atestiguando la desconfianza de los españoles frente a los pagos online y la utilización de sus datos, haciendo que sólo un 25% de ellos hagan compras online de manera frecuente.

Afortunadamente, no se le pueden poner puertas al mar, y los datos de crecimiento de este segmento  se aceleran cada año. Baste decir que en 2011, el volumen de negocio realizado a través del comercio electrónico en España aumentó un 25,7% con respecto a 2010, y en el primer trimestre de este "crítico" 2012 acumulaba ya un crecimiento del 20% con respecto al mismo periodo de 2011.




Es significativo, no obstante, el peso del marketing dentro de las actividades del ecommerce español, aunque también en este apartado nos hemos quedado obsoletos. 

Mientras en nuestro país ocupa un destacado tercer puesto (7,2%) bajo el epígrafe "marketing directo" (adaptación online de las actividades tradicionales offline), allende nuestras fronteras los vientos del marketing soplan marcando la dirección del "social commerce" y el "mcommerce". Más "palabros" que añadir a nuestro diccionario de marketers, y nuevamente "Spain is different".

SCommerce, MCommerce

El social commerce no deja de acaparar repercusión en los últimos dos o tres años, pero solo ha conseguido alcanzar el 2% de las ventas en comercio electrónico. Un alto porcentaje de marcas han ido abandonando sus aventuras de venta online en Facebook, pero no podemos olvidar el auge que está viviendo la red del social commerce por excelencia: Pinterest, o el nuevo ecommerce de Facebook: Gifts donde desde hace unos días todos podemos comprar regalos a nuestros amigos sin salirnos de sus "redes".


Otra de las principales tendencias en este grupo es el m-commerce (el ecommerce a través de móviles), que en Estados Unidos llega ya al 15% de las ventas, gracias a dispositivos como el Ipad. Esto significa que las tiendas online deberían empezar a adaptar sus webs a los dispositivos móviles, algo que, en España está lejos de suceder....porque..."Spain is different".

Nota: En próximos posts exploraré estos conceptos con mayor profundidad. Hoy, sólo nos quedamos con los "palabros". :D. Hasta pronto, marketers.


domingo, 7 de octubre de 2012

¿Gamifica...? ¿Qué? Gamificación



En los tiempos que corren cada vez estamos más presionados para aumentar resultados, hacer crecer los márgenes y beneficios. En la mayoría de los casos tendemos a salir corriendo hacia la caza y captura de nuevos clientes, como si éste fuese el único y el camino más corto para alcanzar los duros objetivos que se nos plantean. 
Pues la realidad es muy distinta, casi opuesta diría yo. Diversos estudios apuntan que cuesta entre seis y siete veces más captar un nuevo cliente que retener uno existente. Y lo que es más, un incremento de sólo el 5% en la retención de clientes puede llegar a significar un aumento del beneficio de entre el 25% y el 95%. ¿Merece la pena intentarlo, no?
Incluso el sentido común nos lleva al mismo razonamiento. Será más fácil aumentar el valor de cartera de aquellos que ya te conocen, te han probado y siguen ligados a tus productos/marca, que intentar captar nuevos "peces" en las revueltas aguas del mercado de consumo o servicios actual. Para mí está bastante claro. Aquell@s que aún no os hayáis convencido, leed este estudio de Bain & Company .

Y llegados a este punto me diréis..."Cada día lo intentamos, pero en el entorno actual casi nadie quiere gastar más, ocurre justo al revés. Nos aprietan y nos exigen precios más bajos para los productos y servicios existentes". De acuerdo. Y yo os digo: "¿Cómo lo estáis haciendo?, ¿Como siempre?": Aburridas campañas de e-mails, outbound marketing, cross-selling, visitas, promociones...¿Se me olvida algo?
El cliente de esta década lo tiene todo al alcance de su mano. Es más, tiene sobre información. Le cuesta tan poco cambiar de preferencias, marcas favoritas y proveedores que ya ni valora los esfuerzos que hacemos por retenerle. Simplemente, porque todos hacemos lo mismo. Y no sólo eso, porque el CAMBIO no le supone ningún reto, ningún esfuerzo.



Y aquí es donde os presento el concepto de Gamificación. El consumidor actual ha crecido y convive con una suerte de universo digital. Su ocio consiste en ir ganando pequeños retos para llegar a objetivos mayores. ¿Por qué no traspasar estas técnicas a su relación con las marcas?

Gamificación tiene que ver con añadir retos y recompensas, aplicar tácticas y estrategias existentes en el mundo de los videojuegos. Hay tres características que la hacen irresistible: es social, es inmediato y añade valor.

Por ejemplo. En lugar de enviar aburridos e-mails donde el único mensaje que recibe el cliente es ¡Compra más! (es decir, más de lo mismo), podemos proponerles un juego. Piensa cuánto estás dispuesto a darle a cambio de esa nueva compra, y conviértelo en algo divertido e inmediato. Conozco un gimnasio que incluye en sus comunicaciones un código numérico que los receptores deben adivinar. Sólo dos frases, con unas pequeñas pistas. Aquellos que resuelvan el misterio en 24 horas ganarán una sesión de entrenamiento personal gratis. Piensa en tu marca: da igual que sea una prueba gratis que un unicornio. No importa el gadget. Lo que importa es el cómo. Los afortunados ganadores se sentirán especiales por haber sido más inteligentes, más rápidos, y -sobre todo- haber obtenido algo a cambio. Tangible e inmediato. 

Y algo tan simple es la Gamificación. Sí, señores. Nada que ver con física cuántica. Nada que ver con complejas técnicas de gurús inalcanzables. Tan sólo una vuelta de tuerca más en nuestra manera de acercarnos a nuestros clientes. Porque los tiempos han cambiado. En este link os dejo algún ejemplo más, de esos que ganan premios. Pero quedaros por favor con el primero que yo os he contado. No hace falta más presupuesto, no hace falta ser una marca enorme. Funciona en entornos B2B y B2C. Sólo hace falta pensar, de un nuevo modo. Que tengáis tod@s una grandísima semana.

P.D: En Konami empezamos en 2008 a través de www.pesclub.es, una increíble red social donde la experiencia de juego traspasaba la consola. Social, estimulante y "engaging".
No dejéis de entrar, si os entra curiosidad. 

viernes, 5 de octubre de 2012

jueves, 4 de octubre de 2012

Facebook es como....¿una silla?


Estamos viviendo cambios...importantes. Ya le tiene que ir regularcillo a Facebook para que empiece a hacer publi. Claro está que ellos han anclado la campaña al hito de haber alcanzado los 1.000 millones de usuarios activo (que no es moco de pavo y muchos nos daríamos con un canto en los dientes con un 1% de esta base). Pero no me quiero desviar. Hasta ahora Facebook se había caracterizado por no hacer publicidad, más bien, todas las marcas y productos se la hacemos gratis. Porque rara es la página de prensa, cuña o anuncio de tele que no mencione el consabido "Síguenos en Facebook". Hasta aquí el primer cambio notable.
Pero el más llamativo a mi entender es que Facebook no deja de ser un canal más de publicidad para otros anunciantes, y creo que aquí está el quid de la cuestión. Han sido muchos los nubarrones que durante los últimos meses han empañado el horizonte de los de Palo Alto: la ¿fallida? salida a bolsa (al menos para los conejillos de india de los pequeños accionistas) -nótese que ni para esta OPV la compañía hizo una campaña de televisión-, constantes rumores de fallos en la seguridad que podrían estar amenazando la privacidad de los usuarios, su débil o inexistente estrategia de mobile cuando cada vez más usuarios y anunciantes se conectan entre sí a través de estos dispositivos...
Y en medio de esta maraña, Facebook hace una sensiblera campaña dirigida por el reconocido Alejandro González Iñárritu. Una llamada al corazoncito de sus usuarios, un lavado de imagen de cara al exterior para limpiar este año repleto de expectativas incumplidas...un brindis al sol, en definitiva.



Porque no me diréis que comparar a Facebook con sillas es un recurso magistral. Facebook, la compañía que extendió y democratizó el concepto red social. La que nos cambió la vida para siempre a nivel relacional y publicitario, ¿de verdad que no ha encontrado otro anclaje que las sillas para contarnos quienes son, quienes han sido y hacia dónde van? Y luego se comparan con timbres, aviones...naciones. Y llegan de lo particular a lo general para decirnos finalmente que "No estamos solos en el Universo, para eso está Facebook". Me vais a perdonar, pero yo prefiero un buen sillón. Y creer en los extraterrestres. No quiero Facebook para sentarme cómodamente y pensar que no estoy sola en el Universo.
¿Y tu?

martes, 2 de octubre de 2012

De masajes y spas


Lunes. ¡Argggg! Cuando sonó el despertador (y me refiero a las cinco veces que sonó) yo ya barruntaba que el día traería miga. Y no tardó mucho en confirmarse. Tengo otro evento mañana (sí, otro, podéis ponerme un apodo. Algo así como la "Niña de los Eventos", porque todavía tengo edad para ser una niña.) Os juro que pronto haré un campañón de un montón de GRP´s. ¡Qué digo GRP´s, eso es muy antiguo! ¡De millones de clickthroughs! (que se note que ahora trabajo en el E-Commerce).
Sigo, que me pierdo en los detalles: prospección al lugar del evento. Menos mal que se me ocurrió ir con tiempo. Nada, y digo bien, nada estaba como yo lo había imaginado. Imaginado sí, literalmente, del verbo imaginar. Sólo porque los benditos organizadores (que bien que te cobran en m2) no me habían enviado ni una sola medida, ni un sólo plano, ni una mísera foto del Iphone por whatssap. Los que me conocéis sabéis que soy meiga, pero sólo para las bodas y bautizos de mis amig@s. Imaginaos la mañanita. Por no daros la tabarra, tan sólo deciros que estuve a punto de comprar tres sábanas verdes de quirófano en una tienda en Arapiles para cubrir "el mostrador" (o lo que va a hacer sus funciones), y luego unirlas a través de algo llamado fiselina que se vende por metros en las mercerías (lugar que -a pesar de compartir raíz con mi nombre- no suelo frecuentar demasiado)


Ya es por la tarde....y estoy sobre la camilla de mi masajista en mi spa de cabecera. La mañana había despertado el apetito de mi contractura y mi cuello amenazaba con hacerme parecer Robocop mañana. No es plan, en un evento de 8 horas. En los spas sí que saben tratar a los clientes. ¿Que vienes estresada?: masaje Loomi-Loomi al canto. ¿Que no puedes darle ya más a la tecla porque tienes las manos entumecidas?: descontracturante. ¿Qué te duele? No importa. Es lo que tu cuerpo necesita. ¿Qué me sobran unas células muertas?: masaje exfoliante al aceite de coco.
Y os preguntaréis, ¿Pero a dónde quiere llegar esta mujer? Fácil: A la filosofía SPA. Es lo que los clientes necesitamos. Soluciones "Loomi-Loomi" a los problemas que se nos plantean en las empresas y que nos estresan cada día. ¿La organización es rígida?: estrategia descontracturante que haga que todo fluya en la dirección correcta. ¿Que no sabemos qué hacer con ese producto que ya sólo nos da pérdidas? Promoción exfoliante al aceite esencial del desestockaje.

Necesitamos agencias y colaboradores que nos masajeen, que nos pongan en forma y que nos ayuden a conseguir nuestros objetivos. Mi experiencia de por la mañana con un proveedor me provocó una contractura. Alguien desde otro colaborador, un poquito más tarde, me ayudó con la rapidez y eficacia necesaria para que mi contractura se la llevase el viento.

Y a vosotros, pensad en vuestras agencias y partners...¿Os generan contracturas u os proporcionan los mejores masajes?

P.D: El post de hoy va dedicado a mi mejor amiga que hoy cumple su primer medio siglo. Me ha pegado las peores palizas en la camilla de masaje, pero también las caricias más dulces cuando las lesiones dolían. Gracias a ella tengo hoy una experiencia sobre la que escribir.

lunes, 1 de octubre de 2012

Lo imposible


Llevamos varios días viendo un spot en la tele. Se trata de una película de un director español de moda, con dos de mis actores favoritos. Me ha atrapado. Y estoy deseando poder verla. Con los mimbres que os he contado, es natural. Pero es que el título...ese título también me ha atrapado. No sólo eso, me ha hecho pensar.
Lo imposible, ¿Qué es lo imposible?
Empecemos por su definición. La RAE nos lo define como un adjetivo para aquello que es "no posible", en su primera acepción. Vayamos a la segunda: "sumamente difícil". ¡Vaya! Parece que ya se abre una ventanita de posibilidad. Sumamente difícil añade oposición, pero no inviabilidad, ¿verdad?

Continuemos por nuestra experiencia. Imposible. Yo recuerdo muchos momentos en mi vida en los que pronuncié esa frase. La selectividad, alguna entrevista de trabajo, muchas citas, proyectos que se plantean...que luego se hicieron realidad. Vayamos a nuestro ahora: si hace tres años nos cuentan la situación que estamos viviendo como sociedad y a nivel personal, sin duda muchos -o casi todos- hubiésemos repetido el consabido adjetivo. "¿Sin trabajo yo?, ¡Imposible!", "¿Sin mi paga extra yo?, ¡Imposible!", "¿Que no me voy a ir este año de vacaciones tres semanas?, ¡Imposible!", "¿Mis hijos sin sus clases extraescolares? ¡Imposible!"... y así hasta un sinfín de ejemplos que guardamos en lo más íntimo de nuestras tribulaciones diarias.


Entonces llega la palabra mágica: "Posible". Fijaos  sólo se trata de dos letras. Un prefijo que sólo denota negatividad, contrariedad, inacción. Deshagámonos de él para siempre. Pensemos en las muchísimas ocasiones que lo pensamos y luego la vida nos demostró lo contrario.
Y dejemos que la palabra se quede sin más uso que el de ser el título de una película que seguro nos entretendrá durante un par de horas, para que nada, nada a partir de ahora vuelva a llevar esa etiqueta.

Y como siempre, el marketing nos puede ayudar en este camino. Impossible is Nothing.


domingo, 30 de septiembre de 2012

Comprometerse




Vivimos en una época donde la palabra "compromiso" está demodé. Quizás estéis de acuerdo conmigo, puede que no...El compromiso significa alianza, unión, ligazón...y tiene dos variables fundamentales: contrapartidas en ambos sentidos y tiempo.

Podríamos hablar de muchos tipos de compromiso: los más comunes son aquellos relacionados con el mundo emocional. El matrimonio es un ejemplo de ello. La amistad, tener y criar a un hijo, el trabajo....¿El trabajo? ¿Seguro que hablamos de un compromiso?

Esta semana supe que un muy querido y antiguo colaborador abandonaba la empresa a la que había estado ligado al menos en los últimos cuatro años. Abandonaba, no era despedido. Fijémonos en la diferencia. En este caso particular, se trataba de los años que te marcan, los del inicio de tu carrera profesional, aquellos momentos que marcan una vida, aquellas experiencias que se quedan grabadas para siempre...precisamente por ser las primeras. Es algo así como el primer amor. La primera vez que te apasionas por algo, que crees en lo que haces, que defiendes unos valores y sentimientos, ¿lo recordáis? y la primera vez que te decepcionan...¿lo recordáis también? Somos papeles en blanco, papeles lisos, sin arrugas...pero un vez que los primeros renglones son escritos, o que sentimos que nos arrugan y nos tiran a una papelera...ese papel nunca vuelve a ser liso como una tabla de nuevo. Ni aunque lo planchemos. Mejor empezar una libreta nueva...

Muchos hemos vivido situaciones similares, yo diría que todos. A veces lo hemos sufrido en silencio. Otras veces lo exteriorizamos, lo canalizamos, lo soportamos...pero casi nunca tomamos ESA decisión, de escribir un último renglón y empezar una libreta nueva. Y mucho menos ahora. Ahora, especialmente  nosotros los marketers, lo tenemos complicado para encontrar otra pasión, otro nuevo proyecto al que considerar nuestro amante, un nuevo compromiso...la crisis nos lo complica mucho.

Pero nunca olvidemos ese primer amor, lo que nos hacía sentir...¿por qué era así? Porque nos hacía sentir especiales y diferentes. Un trabajo es como un amante. Se lleva tantas horas, tantas ideas, tanta energía...pero nos da mucho a cambio. Crecimiento personal, conocimientos, autoestima, relaciones interpersonales, sabiduría, experiencia,...hasta que deja de hacerlo. Y más en los tiempos que corren.

Este es mi homenaje para aquellas personas que como B. y otras muchas que conozco, se liaron la manta a la cabeza, analizaron el momento de su "relación", y decidieron decir: "Cariño, tenemos que hablar".
Porque en los compromisos las variables "contrapartidas" y "tiempo" han de ir increscendo...al menos lo suficiente como para pagar las facturas.

sábado, 29 de septiembre de 2012

El ROI de un sábado cualquiera de otoño..

Esta semana ha sido movidita....siempre lo son cuando hay eventos. El e-show en concreto.
Los eventos son actividades que se inventaron para que los marketers estemos entretenidos y con la mente en mil cosas durante un mes o más tiempo antes, te pases un día o varios de pie y vigilando que todo esté fenomenal, y, al acabar, alguien te pregunte...pero, ¿Cuánto nos ha costado?
Tú, con toda tu profesionalidad le enseñas tu planning del evento, con todos sus costes controlados y responsables asignados, y entonces escuches...pero ¡Qué caro!
Pues...¡El criticar se va a acabar!


No puedo dejar de hacer una mínima autocrítica. Quizás nos lo merezcamos. Hemos estado demasiados años "gastando". Sí, GASTANDO. (Ay! pero qué estoy diciendo, si el Marketing no es un gasto!!!!).
Sí, lo es cuando no nos preocupamos por calcular su retorno. Es entonces cuando se convierte en una inversión. Nos hemos pasado años, ¡qué digo años, décadas! contándole al mundo que somos una inversión.., pero el cuento de hadas se ha acabado...
Aquí os dejo una sencilla manera de calcular el retorno de una feria, ¡sí, es posible! De verdad, la NASA ha llevado un robot a Marte y nosotros podemos hallar el retorno de una feria.

Utilizad esta simple fórmula:

ROI= (Beneficio Bruto - Costes Feria)/ Costes Feria

Por ejemplo, suma los costes del Alquiler del Espacio, Construcción del Stand, Folletos, Azafatas, Hoteles de los Asistentes, etc... Tenemos un total de 100.000 euros..
¿Hemos conseguido un ROI positivo entonces? De momento no lo sabemos, ya que nuestro ciclo de ventas no es instantáneo, dura algunas semanas. Hemos de esperar entonces un tiempo para poder aplicar la fórmula.

Cómo contabilizar los leads y ventas generados durante la feria

Ahora que ya hemos calculado cuánto nos costó el evento, necesitamos determinar cuántos leads y ventas se han generado durante el mismo. La mejor manera de hacerlo es fijar un código para marcarlos que los relacione con la feria. Si utilizas un CRM y añades esta etiqueta a estas entradas, puedes realizar informes semanales para monitorizar su evolución.

En cuanto empiece las conversiones de leads en clientes, podemos comenzar a calcular nuestro ROI.
Quizás nos lleve un tiempo finalizar el cálculo, pero, podrás realizar cálculos predictivos cada mes, y finalmente hallar el resultado final. Este ejercicio tan sencillo es fundamental para tu empresa, ya que:
- Permitirá monitorizar la evolución de los contactos captados en cada evento y sus resultados.
- Permitirá tomar decisiones de marketing maduras en el futuro.

¿A qué no cuesta tanto? Las ferias no acaban el último día cuando desmontamos el stand, sino muchos meses después....